FAQ – Häufig gestellte Fragen
Willkommen in unserem FAQ-Bereich.
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferung, Rückgabe und Kundenservice bei MANIA GmbH – Haus & Garten.
1. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5–7 Werktage.
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung nimmt üblicherweise 2–3 Werktage in Anspruch. Anschließend erfolgt der Versand, der in der Regel weitere 3–4 Werktage dauert.
Bitte beachten Sie, dass es in Ausnahmefällen, beispielsweise aufgrund von Feiertagen oder unvorhergesehenen Verzögerungen beim Versanddienstleister, zu Abweichungen kommen kann.
2. Ist der Versand kostenlos?
Ja. Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
3. Wohin liefert MANIA GmbH?
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
4. Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Für Ihre Bestellung stehen Ihnen derzeit folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:
-
PayPal
-
Banküberweisung (Vorkasse)
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
5. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Sofern für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, enthält die Versandbestätigung auch die entsprechende Tracking-Nummer.
6. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Wir prüfen anschließend, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann.
7. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sie können Artikel grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben, sofern die Ware unbenutzt und möglichst in der Originalverpackung ist.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die notwendigen Informationen für die Rückgabe mitteilen können.
Hinweis: Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von unseren freiwilligen Rückgabebedingungen unberührt. Maßgeblich sind die entsprechenden Informationen in unserer Widerrufsbelehrung.
8. Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Sollte die Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers erforderlich sein, beispielsweise bei einer falsch gelieferten oder beschädigten Ware, übernehmen wir die entsprechenden Kosten nach vorheriger Abstimmung.
9. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung schnellstmöglich bearbeitet.
Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 10 Werktagen nach Prüfung der Rücksendung.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach gewählter Zahlungsmethode und Zahlungsdienstleister zusätzlich etwas Zeit in Anspruch nehmen.
10. Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Sollten Sie eine beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.
Beschreiben Sie den Sachverhalt möglichst genau und fügen Sie, wenn möglich, entsprechende Fotos der Ware und der Verpackung bei.
Wir prüfen den Vorgang und kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung, beispielsweise einen Ersatz oder eine Rückerstattung, sofern dies im jeweiligen Fall möglich und erforderlich ist.
11. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Rückgaben gerne zur Verfügung.
MANIA GmbH – Haus & Garten
Adresse:
Bertha-Pappenheim-Platz
60329 Frankfurt am Main
Deutschland
Telefon: 038216 25652
E-Mail: kontakt@mania-gmbh.de
Website: mania-gmbh.de
Ansprechpartner: Jana Köhler
Erreichbarkeit
Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen bei Ihrem Anliegen weiterzuhelfen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in MANIA GmbH – Haus & Garten.